理賠，是客戶體驗保險溫度的重要窗口，更是行業高質量轉型發展階段的核心競爭因素。

越來越多的公司認識到理賠服務技能提升的重要性，并將其作為提升核心競爭力的重要抓手。

為推動中華人壽理賠隊伍能力建設，夯實和提升客戶服務能力，中華人壽在公司內部開展了“建功‘十四五’，奮進在東方”2022年理賠技能競賽活動，以弘揚勞模精神、勞動精神和工匠精神。

據了解，競賽分為預賽、復賽和決賽三個部分。7月7日，賽前宣導會議舉行，正式吹響了理賠技能競賽預賽的號角，同時也點燃了全系統激烈角逐的熊熊戰火。

歷時2個月的預賽精彩紛呈，“個人風采展示”環節，參賽選手八仙過海、各顯神通；“知識競答”環節，參賽選手胸有成竹、火力全開；“情景模擬”環節，參賽選手唇槍舌戰、妙語連珠；特別是在“案例分析”環節，參賽選手對案例進行了多場景深入演繹，在表現案例復雜處理過程的同時展現了理賠人員妥善應對、化解矛盾的能力和技巧，體現了理賠的專業性和服務意識。

值得注意的是，比賽聘請了外部律師等專業人士作為評委，對每位選手的每次表現進行全面點評，并對專業問題進行深入分析。經過層層選拔，最終9人突破重圍，進入總公司復賽階段。

激烈戰況之外，中華人壽公司內部也掀起了理賠業務學習的熱潮，在“比、學、趕、超”的良好氛圍下，中華人壽的高質量發展被注入了新的動能。

保險理賠可以幫助客戶從容應對因意外、疾病、身故等帶來的巨大經濟壓力和重大損失。在談及舉辦理賠競賽的初衷時，公司相關負責人表示，在公司戰略層面來看，這正是中華人壽踐行“以客戶為中心”戰略的重要體現，也是公司五年戰略規劃中的重要一環；從公司運營層面來講，理賠服務直接面向的是客戶群體，理賠質效影響的是公司聲譽和消費者的的認可度、滿意度，更是消費者體驗保險溫度的重要窗口，提升理賠服務技能有助于提升公司軟實力和新發展階段的競爭力；以賽促訓，以訓提質，對于理賠隊伍來說，本次競賽為理賠條線全崗位員工切磋技藝、交流技術、展示技能搭建舞臺，創造條件推動理賠隊伍建設，是提升理賠人員業務技能、專業知識和職業素養的重要契機。

據了解，理賠服務技能競賽的復賽活動將于金秋十月展開。預賽活動中勝出的9人將再度展開激烈角逐，最終評選出4人進入總決賽。